АВЕЛ ТРЕЙД
Цел на сервизната дейност на Авел Tрейд е да Ви предложи:
■ Почтен и честен сервиз
■ Отворено и прозрачно ценообразуване
■ Извършване на работа само след договаряне
■ Плащане само на договореното
■ Компетентентни и отговорни служители
■ Справедлива процедура за уреждане на претенции
Сервизна Политика на Авел
Сервизната ни политика определя начините на действия за постигане на целите си в сервизната дейност. Основната дейност на автосервиза е да поддържа техническата изправност на автомобила. За поддържане техническата изправност на автомобила АВТОСЕРВИЗА и КЛИЕНТА влизат във взаимоотношения за регламентирането на които НИЕ предлагаме Сервизна Политика, която се стремим да следваме за постигане на целите на сервизната си дейност. Безусловно мястото е техническата изправност на автомобила, която трябва да се поддържа при взаимно изгодни условия за останалите две страни АВТОСЕРВИЗА и КЛИЕНТА наред с това сервизната политика трябва да създаде увереност в Клиента, че ще му се реши техническия проблем в автомобила без допълнителни проблеми.
Така определена нашата Сервизна политика включва съвъкупност от дейности от техически и организационен характер при Приемане на автомобила, при Офериране и Ремонт на автомобила и при Гаранционни и след ремонтни ангажименти, които да гарантират постигането на Целта на сервизната ни дейност.
Това е първичния контакт определящ взаимоотношенията на Клиента със Сервиза и обхваща:
1. Разговор на Приемчика с Клиента на разбираем за него език за определяне на техническия проблем в автомобила му причинил посещението на сервиза.
2. Информиране на Клиента за предстоящите му взаимоотношения със Сервиза в процеса на отстраняване на заявения от него проблем.
o Клиента има право да се откаже от всичко, което не е договорено предварително с него.
o Клиента трябва да е информиран предварително за приблизителната цената и начало и продължителност на приемната диагностика.*
*Приемната диагностика са дейностите на сервиза по откриването на причината, която създава заявения проблем.
o Клиента има право да заплати само договорените предварително дейности
Това са дейностите на Сервиза по откриване на причината за заявения от Клиента проблем.
1. Приемна Диагностика на автомабила в Сервиза ни има за цел - 100% изяснена причина за заявения от Клиента проблем.
o доказва се с отстранявянето на проблема пред Клиента.
2. Клиента да е информиран за всяка промяна на договорености в процеса на Приемната Диагностика (цена и начало и продължителност). Промяната подлежи на предоговаряне при гарантирано право на отказ от страна на Клиента.
3. Клиента да не се поставя в без изходно положение при разглобен автомобил, при възникнали допълнителни работи и упражнено от негова страна право на отказ от допълнителните работи.
1. На Клиента трябва да му се обясни разбираемо и да му се дадат ясни практически съвети, за да му се помогне да разбере какво включва Офертата за Ремонт:
1.1. Оферта Резервни Части необходими за ремонта
• Произход Резервни Части
o ОЕ качество
o Близки до ОЕ качество
• Цена Резервни Части с ДДС
o ОЕ качество
o Близки до ОЕ качество
• Наличност / Доставка на Резервни Части
o Срокове за доставка
1.2. Оферта Труд за ремонта
• Цена с ДДС
• Начало на ремонта
• Продължителност на ремонта
1.3. Гаранционни условия
• Ние ще Ви информираме за взаимовръзката между качеството на влаганата РЧ, качеството на ремонтните работи и условията на експлоатация.
2. Клиента да е с изяснена, разбрана, осмислена, съгласувана и одобрена от него Офертата за Ремонт, която след тези условия става Поръчка за Ремонт.
3. Клиента да не се поставя в безизходно положение при разглобен автомобил, при възникнали допълнителни работи и упражнено от негова страна право на отказ от допълнителните работи.
4. Цената обявена при Оферирането на Ремонта да е крайна цена, и неината промяна в процеса на Ремонта да станва единствено с изричното съгласие на Клиента.
5. Нашия персонал да работи компетентно за най-добрия Ваш интерес за да опезпечим обслужването от което се нуждаете.
6. Нашия персонал да е квалифициран, и отстояващ сервизния кодекс, да бъде професионалист през цялото време и да се отнася към Вас и Вашата собственост с респект и уважение.
7. Нашия персонал да работи прецизно и ефикасно и да бъде внимателен към разходите за консумативи.
8. Да осигурим и нашия персонал използва необходимото оборудване и инструменти за извършване на всички дейности по автомобила Ви по изискванията на съответните стандарти.
9. Персонала ни да контактува с Вас на разбираем за Вас език без да използва технически жаргони и термини с цел максимална прозрачност и яснота за Вас.
10. Издаваната фактура да съдържа списък с описание и цени на извършените диагностично ремонтни процедури, списък с описание и цени на вложените РЧ и консумативи при ремонта на автомобила и с списък описание и цени на прилежащите такси – ДДС и др.
11. Клиента да си вземе заменените Резервни Части при негово желание.
1. Клиента да е информиран за гаранциите, и гаранционните условия за всички дейности извършвани по автомобила му.
2. Клиента да е информиран за гаранциите, и гаранционните условия на влаганите при ремонта на автомобила резервни части.
3. Историята на Взаимоотношенията със Сервиза ни - от фирмения ни софтуер са достатъчно условие за разглеждане на Вашите претенциии в последствие.
4. Да предприемем ефективни и непосредствени действия за да убедим Клиента в готовността си да отстраним причините за претенции те му.
5. Наше уполномощено лице да съдейства на Клиента, Ако Клиента е недоволен от взаимоотношенията си с Нас във всякакъв аспект от нашата работа, Клиента може да се свържете с него и да предяви претенции те се. Детайлите за контакти с него ще бъдат предоставени на Клиента при поискване. В присъствието на Клиента и с помоща на историята на взаимоотношенията ни от фирминия софтуер или с приложените от Клиента документи и или доказателства ще бъде установена причинно следствената връзка мужду Нашите деиствия и претенции те на Клиента. При Наша Вина или при невъзможност да Ви убедим в Нашата Правота – правим всичко възможно за конкретизираме размера на претенцията за да я удовлетворим.